Einführung Beschwerdemanagement-Software beim Verkehrsverbund Region Trier

Einführung von AMIS^®7bm|web beim Verkehrsverbund Region Trier

Erfolgreich aktiv: Die neue Beschwerdemanagement-Software AMIS^®7bm|web wurde beim Verkehrsverbund Region Trier (VRT) eingeführt. Eingebettet in die offizielle Website des Verbundes www.vrt-info.de zentralisiert die Software/ App alle Anfragen und Beschwerden von Kunden und stellt sie automatisch und direkt den beteiligten Akteuren zur Bearbeitung zur Verfügung. Die Beschwerden können über verschiedene Kommunikationswege in das System eingehen und werden auf Basis von Eingabeparametern wie z.B. die Liniennummer an den zuständigen Sachbearbeiter automatisch verteilt, der wiederum direkt aus dem Beschwerdemanagementsystem mit dem Kunden kommunizieren kann.

Diese verbesserten Prozesse sollen zu einer schnelleren und zufriedenstellenderen Beschwerdebearbeitung für den Kunden führen und für Linienbetreiber und die Kreisverwaltung Arbeitserleichterung und Zeitersparnis bringen.

„Ich bin mit dem Ergebnis dieses für uns wichtigen Projekts und der Zusammenarbeit zwischen der vedisys AG und dem VRT in Zusammenhang mit diesem Projekt sehr zufrieden“, so Nils Dammfeld, zuständig für die Digitalisierung beim VRT. „Mit der Softwarelösung AMIS^®7bm|web haben wir ein tolles Tool an der Hand, um unsere Kunden schnell und zufriedenstellend zu betreuen. Ich bin mir sicher, dass wir mit diesem digitalen Angebot zukünftig unsere Beschwerden noch zuverlässiger managen können, was für alle Beteiligten ein Gewinn ist.“

Startschuss für das Projekt war eine offizielle Ausschreibung des Verkehrsverbunds Region Trier, bei dem sich die vedisys AG gegenüber den Mitbewerben durchgesetzt hat.

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