Einführung von AMIS®7bm|web beim Verkehrsverbund Region Trier
Erfolgreich aktiv: Die neue Beschwerdemanagement-Software AMIS®7bm|web wurde beim Verkehrsverbund Region Trier (VRT) eingeführt. Eingebettet in die offizielle Website des Verbundes www.vrt-info.de zentralisiert die Software/ App alle Anfragen und Beschwerden von Kunden und stellt sie automatisch und direkt den beteiligten Akteuren zur Bearbeitung zur Verfügung. Die Beschwerden können über verschiedene Kommunikationswege in das System eingehen und werden auf Basis von Eingabeparametern wie z.B. die Liniennummer an den zuständigen Sachbearbeiter automatisch verteilt, der wiederum direkt aus dem Beschwerdemanagementsystem mit dem Kunden kommunizieren kann.
Diese verbesserten Prozesse sollen zu einer schnelleren und zufriedenstellenderen Beschwerdebearbeitung für den Kunden führen und für Linienbetreiber und die Kreisverwaltung Arbeitserleichterung und Zeitersparnis bringen. [mehr….]
„Ich bin mit dem Ergebnis dieses für uns wichtigen Projekts und der Zusammenarbeit zwischen der vedisys AG und dem VRT in Zusammenhang mit diesem Projekt sehr zufrieden“, so Nils Dammfeld, zuständig für die Digitalisierung beim VRT. „Mit der Softwarelösung AMIS®7bm|web haben wir ein tolles Tool an der Hand, um unsere Kunden schnell und zufriedenstellend zu betreuen. Ich bin mir sicher, dass wir mit diesem digitalen Angebot zukünftig unsere Beschwerden noch zuverlässiger managen können, was für alle Beteiligten ein Gewinn ist.“
Startschuss für das Projekt war eine offizielle Ausschreibung des Verkehrsverbunds Region Trier, bei dem sich die vedisys AG gegenüber den Mitbewerben durchgesetzt hat.
VRT-Kontaktformular
Der Verkehrsverbund Region Trier ist seit 2001 einer der maßgeblichen Player im Öffentlichen Personennahverkehr in der Region der Stadt Trier, des Eifelkreises Bitburg-Prüm, des Landkreises Bernkastel-Wittlich, des Landkreises Trier-Saarburg und des Landkreises Vulkaneifel. Seit dem 1. Januar 2019 ist der Zweckverband VRT 100%iger Gesellschafter der VRT GmbH. Zum Zweckverband gehören die Kreise Bernkastel-Wittlich, der Eifelkreis Bitburg-Prüm, Trier-Saarburg, der Vulkaneifelkreis und die Stadt Trier. Das Verbundgebiet umfasst ca. 550.000 Tsd. Einwohner.