Digitale, zentrale Plattform für Kundendialoge
Kundendialogplattform
Für professionelles Beziehungsmanagement im ÖPNV
Effiziente Kommunikation zwischen Fahrgast und Verkehrsunternehmen ist essenziell im ÖPNV. AMIS®7bm|web ermöglicht mit ihrer webbasierten Kundendialogplattform einen einfachen Austausch. Entwickelt speziell für den ÖPNV, hilft sie Verkehrsunternehmen, im Kontakt mit Kunden zu bleiben, Feedback zu erhalten und über das Geschehen im Versorgungsgebiet informiert zu sein.
Zu diesem Zweck bietet AMIS®7bm|web eine innovative Softwarelösung: eine webbasierte Kundendialogplattform für den öffentlichen Nahverkehr (ÖPNV). Sie vereinfacht die Kommunikation zwischen Fahrgast und Verkehrsunternehmen, ermöglicht effektives Feedbackmanagement und unterstützt Unternehmen dabei, schneller zu reagieren und die Servicequalität zu verbessern.
Bleiben Sie immer auf dem Laufenden!
Direkter Kontakt zum Fahrgast
AMIS®7bm|web
Im Einsatz beim Fahrgast
Bei Anliegen, Lob und Beschwerden ernst genommen zu werden, erhöht die Fahrgastzufriedenheit und sorgt für glückliche Kunden. Bearbeiten Sie schnell, direkt und kompetent Fahrgastanfragen und erhöhen Service, Beliebtheit und Komfort.
Im Einsatz beim Verbund: Pönalenmanagement
AMIS®7bm|web
Pönalenmanagement
Als Verbund sind Sie mit unserer Software zum Beziehungsmanagement auch für das Management von Pönalen bestens aufgestellt. Durch die tagesgenaue Überwachung der Pönale können Sie frühzeitig Störungen erkennen, benennen und beheben.
Direkter Kontakt zum Fahrgast
AMIS®7bm|web
Im Einsatz beim Fahrgast
Bei Anliegen, Lob und Beschwerden ernst genommen zu werden, erhöht die Fahrgastzufriedenheit und sorgt für glückliche Kunden. Bearbeiten Sie schnell, direkt und kompetent Fahrgastanfragen und erhöhen Service, Beliebtheit und Komfort.
Im Einsatz beim Verbund: Pönalenmanagement
AMIS®7bm|web
Pönalenmanagement
Als Verbund sind Sie mit unserer Software zum Beziehungsmanagement auch für das Management von Pönalen bestens aufgestellt. Durch die tagesgenaue Überwachung der Pönale können Sie frühzeitig Störungen erkennen, benennen und beheben.
AMIS®7bm|web
Im Einsatz beim Fahrgast
AMIS®7bm|web digitalisiert die Kundenkommunikation und ermöglicht einen schnellen, direkten Austausch zwischen Fahrgästen und Verkehrsunternehmen. Die Lösung umfasst ein Support-Ticketsystem mit automatischer Verarbeitung eingehender E-Mails und Ticketanlage sowie manueller Erfassung für Anliegen aus traditionellen Kanälen (z. B. Brief, Kundencenter, Mail). Alle Informationen sind zentral verfügbar und gewährleisten eine effiziente Bearbeitung.
AMIS®7bm|web wurde entwickelt, um mehreren Unternehmen eine gemeinsame Nutzung zu ermöglichen. Dialoge können nach Dringlichkeit priorisiert und mithilfe von KI gezielt den zuständigen Mitarbeitern zugewiesen werden, was eine effiziente Bearbeitung gewährleistet. Vordefinierte Listen, etwa zu Haltestellen oder Dialoggründen, erleichtern es Fahrgästen, ihre Anliegen einzureichen.
Das Design der Kundendialogpattform ist individuell anpassbar und spiegelt das Look-and-Feel des jeweiligen Verkehrsunternehmens wider, sodass es perfekt zum bestehenden Auftritt gegenüber Fahrgästen passt.
Das sagen unsere Kunden
Ich bin mit dem Ergebnis dieses für uns wichtigen Projekts und der Zusammenarbeit zwischen der vedisys AG und dem VRT in Zusammenhang mit diesem Projekt sehr zufrieden. Mit der Softwarelösung AMIS®7bm|web haben wir ein tolles Tool an der Hand, um unsere Kunden schnell und zufriedenstellend zu betreuen. Ich bin mir sicher, dass wir mit diesem digitalen Angebot zukünftig unsere Beschwerden noch zuverlässiger managen können, was für alle Beteiligten ein Gewinn ist.
AMIS®7bm|web
Im Einsatz beim Verbund
Die Qualität des Fahrerlebnisses spielt für den Fahrgast eine große Rolle. Ein gepflegtes Verkehrsmittel und die Art der Fahrzeugausstattung machen den ÖPNV langfristig attraktiv. Um als Verbund den Standard zu halten, bedarf es zum einen Verträge mit den Verkehrsunternehmen, in denen die Betriebsqualität definiert wird. Zum anderen benötigt es verlässliche Instrumente zur Dokumentation und Überwachung.
Als Verbund sind Sie mit unserer Software AMIS®7bm|web auch für das Management von Pönalen bestens aufgestellt. Egal ob Sie einen oder mehrere Verkehrsunternehmen zur Bedienung der Fahrstrecken im Nahverkehrsgebiet eingebunden haben.
Sie haben Fragen zu unseren Lösungen oder wünschen weitere Informationen?
Sprechen Sie uns an!
Martin Schweikert & Christian Paechter
Vorstände der vedisys AG